Supprimer votre compte
En vigueur le 4 septembre 2026. Deux chemins mènent au même résultat : depuis l'application, c'est immédiat ; par courriel, c'est nous qui le faisons pour vous.
1Depuis l'application — immédiat
- Ouvrez « Réglages » C'est le dernier onglet de l'application, celui où figurent votre abonnement et « Nous écrire ».
- Touchez « Supprimer mon compte » L'écran vous annonce d'abord ce qui va disparaître : le nombre de routeurs, de tarifs et de tickets enregistrés sur votre compte.
- Confirmez La suppression est faite à cette seconde. Il n'y a pas de délai de rétractation, et rien n'est conservé en attente.
2Sans l'application — par courriel
Si vous n'avez plus l'application, plus le téléphone, ou si vous n'arrivez plus à vous connecter, écrivez à contact.wifizone@2isolution.com avec pour objet Suppression de mon compte.
Indiquez votre identifiant de connexion. C'est la seule information dont nous avons besoin, et nous n'en demanderons pas d'autre : ni mot de passe, ni pièce d'identité, ni moyen de paiement.
Nous confirmons la demande à l'adresse e-mail enregistrée sur le compte avant d'effacer quoi que ce soit — sans cette vérification, n'importe qui pourrait faire fermer le compte d'un autre. La suppression est faite sous trente jours, en pratique sous quelques jours.
3Ce qui est effacé
Tout, et définitivement. Il n'y a ni corbeille, ni archive, ni sauvegarde que nous garderions « au cas où » :
- votre identifiant, votre nom affiché et votre adresse e-mail ;
- l'empreinte de votre mot de passe, et le lien avec votre compte Google ou Apple si vous en aviez ouvert un par ce chemin ;
- vos sessions ouvertes, sur tous vos appareils ;
- vos routeurs enregistrés, avec le mot de passe de service que nous détenions pour leur parler ;
- vos tarifs, l'habillage de vos tickets (nom de boutique, nom du vendeur), et l'intégralité de votre historique de ventes ;
- votre abonnement et les courriels d'échéance qui vous ont été envoyés.
Les sauvegardes du serveur, qui ne sont pas des données de compte mais des copies techniques de la base, sont écrasées par rotation et ne dépassent pas trente jours.
Si plusieurs personnes se connectent au même point de vente, la suppression n'emporte que votre accès : votre identifiant, vos sessions et le lien avec votre compte Google ou Apple. Les routeurs, les tarifs, les tickets et l'historique appartiennent au point de vente et restent à ceux qui y travaillent encore ; votre nom, lui, ne figure plus sur les codes que vous aviez émis. L'application vous le dit avant de confirmer, et l'écran annonce alors « seul votre accès sera effacé ».
Pour effacer le point de vente entier, il faut que le dernier accès parte — la suppression du dernier compte emporte tout ce qui précède.
4Ce qui n'est pas touché — et c'est important
Votre routeur n'est pas modifié. Nous ne lui envoyons aucune commande : sa configuration, son portail d'accès et les comptes qu'il héberge restent exactement en l'état. Les tickets que vous avez déjà vendus continuent de fonctionner jusqu'à leur expiration — vos clients ne perdent pas la connexion qu'ils ont payée.
Ce que la suppression libère, c'est ce qui est chez nous : le tunnel qui reliait votre routeur à notre serveur est démonté, et nous n'avons plus aucun moyen de lui parler.
5Ce que la suppression n'annule pas
Fermer le compte ne rembourse pas un abonnement en cours et n'annule pas une facture déjà émise. Si vous souhaitez discuter d'un remboursement, faites-le avant de supprimer : une fois le compte effacé, nous n'avons plus trace de ce que vous aviez.
6Revenir plus tard
Un compte supprimé ne se restaure pas. Rien n'empêche en revanche d'en ouvrir un nouveau, y compris avec le même identifiant : il redevient libre dès la suppression. Ce sera un compte neuf, sans votre ancien historique.
Pour le détail de ce que nous conservons et pourquoi, voir la politique de confidentialité.